HAPTIK联合创始人Aakrit Vaish：用户将首先与互联网语音进行互动

被视为印度最大的对话AI平台，HAPTIK于2013年进入了市场，当时聊天聊天尚未变得普遍。Startup的独特型号利用人员在训练聊天中的专业知识，以充分处理用户的各种查询。

HAPTIK最近为Maharashtra政府开发了一个聊天，可在Theaple Sarkarrs（服务权）平台上提供。该机器人提供了关于州政府1,400名公共服务的信息。

CNBCTV18.Chought HAPTIK的Aakrit Vaish，联合创始人兼首席执行官了解聊天行的细微差别以及他们在数字时代面临的挑战。

你能告诉我们关于HAPTIK的关于HAPTIK吗？

HAPTIK是世界上最大的对话AI公司之一，达到了超过1亿台设备，并在日期处理超过20亿次对话。我们的领先客户和企业合作伙伴包括三星，Oyo Rooms，KFC，可口可乐，塔塔集团和俱乐部Mahindra等。HAPTIK是公司Reliance集团的一部分，该公司于2019年4月收购了本公司的大多数股份。Swapan Rajdev和我在2013年底在孟买创立了公司。这个想法是，对话界面将不仅仅是对等通信的方式，而且聊天/语音机器人将用于完成任务。

进入企业聊天空间时，您遇到的最初挑战是什么？什么是福音传播的过程？

当我们开始时，聊天和AI仍然是唤起谜，而不是熟悉的话，就像现在的趋势一样。特别是对于印度市场而言，在他们的日常运作中纳入Chatbots不是企业的准备。我们承担了相当长的时间，使他们意识到AI助理为桌子带来的显着福利，包括流程优化，降低成本和收入增强。我们的第一个产品是HAPTIK应用程序，Android和IOS兼容的聊天聊天的个人助理，帮助用户管理他们的计划并帮助他们系统地管理任务。我们使用该产品展示企业对会话AI的好处，以及用户如何完成完成的事情。此外，初步资金筹集过程艰难，因为聊天人是一个完全小说的概念，没有任何商业先例，因此让投资者焦虑。

在企业空间跨部门工作的Haptikik的障碍是什么？该公司是如何克服它的？

每个部门都有自己的独特需求，并要求机器人需要解决和牢记。因此，初步挑战是有效地定制我们的基本框架，以有效满足史的企业的需求。这是通过与客户的不断审议来实现的。事实上，哈卡特的最强大方面之一，这些业务区分我们是我们专注于制定对客户想要什么的完美无暇的理解。通过制定明确的理解，我们能够开发完全适合提供预期的聊天聊天。

当支持请求无法通过聊天栏而不是在另一端的人类中解析时，用户感到有点令人沮丧。有什么过程可以帮助映射每个企业客户的独特客户流，以及您如何实现它？

就像任何新的新兴技术一样，重要的是确定其差距以及其优势。对于Chatbots，我们在一个非常早期的阶段实现，他们非常擅长处理“1级查询” - 形成大部分问题的东西（80％），但不需要非常复杂的解决方案。其余20％的查询通常需要更大的专业知识，而一些用户可能需要更多的同理心。我们有一个专有的路由算法，每当机器人无法解释它时，都会将聊天无缝聊天到人类代理。无论如何，我们的机器人不断地学习，即使在转移对话时，BOT也会尝试观察对话并分析人类代理如何解码查询，遵循哪些方法以及如何解决查询的方法。此过程可确保与BOT的每次随后对话都比前一个智能且令人满意。

你现在在哪里看到会话ai，其未来是什么？创新开放的领域是什么？

如果您考虑任何新技术的典型新兴周期，它会通过炒作的峰值，然后突然不会满足炒作的“愚蠢的槽”。在此期间，人们真正开始了解特定技术实际上适用的内容。会话ai在那个阶段 - 我喜欢称之为“启蒙的倾斜”。现在，2019年，企业和世界一般都在认识到机器人可以解决的用例。客户支持跨自动化，跨消息传递和电话，开始起飞，并由于语音助手的扩散而开始起飞和会话商业正在接受。在旅行和招待，银行，零售和医疗等领域，用户越来越多地始于与机器人沟通。仍需要研究和创新的领域跨越自然语言处理，以了解复杂的陈述和混合语言。语音识别，特别是在存在环境背景噪声的情况下，是另一个正在完成大量工作的区域。

什么是在聊天中与印度语言一起使用的计划是什么？

通过多语言聊天布，建立白话的对话AI是我们朝上的下一个前沿。语言基本上只不过是一种算法，该算法被分配给某些变量。此外，印度可以说是世界上最基本的佩戴国家，而在该国出现的新互联网用户的大部分是他们自己的语言而不是英语的舒适。根据2017年KPMG-Google报告，印度语言互联网用户的数量将是2021年的5.36亿;远离印度1990万英语互联网用户的预测。我们有一种信念，这些用户将与互联网互动互动，首先，为HAPTIK提供的技术制作了一个令人兴奋的未来。

Hovaptikintent在越来越拥挤的企业Chatbot市场中如何脱颖而出？

我们有一些独特的方面，使我们与其他竞争对手区分开来源：我们是基于真正的消费者聊天数据建立的唯一对话的AI平台 - 我们的消费者虚拟助理HAPTIK已处理超过1亿的对话，该对话已启用所需的整个数据集训练我们的模型。因此，而不是使用'代理'数据，我们的平台已经建立在真正的对话上，使我们的AI优于他人。我们仅关注消费品牌的特定用例。再次，由于我们与消费者直接工作的专业知识，我们比大多数人更好地了解这些细微差别。我们不触摸不属于我们专业域名的其他用例或垂直。我们是一个充满堆栈的平台，充当长期合作伙伴 - 我们有自己的技术，实施团队，分析和成功团队。我们使用独特的长期多年方法与每个客户一起使用，以最终推动它们的价值。如果您使用HAPTIK，您不需要与其他人合作。

HAPTIKHAS AI AI培训员团队在机器人上工作 - 培训如何发生？'培训师'拥有什么样的技能？

我们有一个仪表板，AI培训师进入并进入数据。这是一个简单的DIY工具，任何具有一般问题解决能力的人都可以使用。我们的目标是，任何人都应该能够在几分钟内使用我们的平台建立基本机器人。培训过程涉及进入特定机器人将解决的共同的“意图”。意图只不过是一个话题，例如在电子商务支持机器人的情况下“订单状态”。

类似地，输入与这些意图和话语相关联的数据以为特定机器人创建完全自定义的模型。

您是否可以让我们了解与马哈拉施特政府的界面融合，以启动他们的AAPER SARKAR BOT？

HAPTIK最近为Maharashtra政府开发了一个聊天，可在Theaple Sarkarrs（服务权）平台上提供。该机器人提供了关于州政府1,400名公共服务的信息。它得到了州立居民的巨大积极回应，他们基本上有利于其瞬间，准确，透明和完整的信息和跟踪服务。

例如，用户只需搜索“驾驶许可证”等服务，以查看应用程序进程的所有先决条件，然后可以跟踪其应用程序的状态。访问相关信息，整理文档，启动应用程序流程，监控其进入最终完成和反馈提交的进度，RTS Portal Chatbot通过每个阶段掌握用户，为用户增加了很大程度的便利，以便用户轻松利用他们需要的服务州政府的大规模上市。

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