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铁路转向情绪智力，以提高客户体验

时间：2021-10-12 09:12:59 来源：

在采用人工智能（AI）以防止信号故障后，印度铁路现在选择了情绪智力（EI），以帮助高级官员以更快和更具决定性的方式改善服务交付系统。

由于各种原因，包括较高水平的犹豫不决，包括压力和关注官员之间缺乏同情心，铁路有时会受到巨大的痛苦。

据英国铁路部官员告诉IANS告诉IANS告诉IAN，曾经有过苛刻的情况，官员无法维持苛刻的情况，这是苛刻的情况。

为在铁路的转变创造情感上智能领导策略，公共庞然大物的一项全面的练习是在全球认证的硕士培训师进行的所有顶级官员接受EI培训。

由加拿大的多卫生系统开发，基于严格的研究和验证，EI课程模块旨在使人员能够在情绪所涉及的情况下找到解决方案 - 特别是在客户面向客户的情况下。

“研究表明，具有更高情绪智力的领导者在他们的工作中更有效。应对压力或困难的情况，并相信一个人可以以积极的方式管理或影响情况是EI模块的主要目标，“一名研讨会参加了一名研讨会。

虽然所有总经理和分区铁路经理必须在第一批瓦多拉达国家印度铁路课程中进行，但培训将以逐步的方式扩展到其他高级人员。

“一个关于盲目的斑点在快速决策过程中的盲目的了解，而且在某些地区的力量也是一定的领域，”高级部官员说，补充说它还会建议改善EI能力的方法。

模块包括诸如自我感知，自我表达，解决问题和应力管理的组件。它允许参与者在同情，灵活性，自信，压力耐受和冲动控制等领域深化他们的理解，并为他们提供进一步发展的机会。

总经理也有权为在“条件”中工作的初级人员组织ei培训，以质量影响铁路的大型劳动力的生产力和福祉。

铁路还计划培养自己的培训师，为加入全国运输工具的年轻人和各级职业发展的年轻人开展类似的课程。

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